iso چيست ؟

حروف ISOاز نام سازمان بين المللي استاندارد (Internatonal Organization Standard) گرفته شده است . اين سازمان را نمايندگان موسسات استاندارد كشورها بوجود آورند و مرجع جهاني است كه با دارا بودن كميته هاي مختلف فني مبادرت بـه تعيين و آماده سازي استانداردهاي بين المللي مي نمايد .
در حال حاضر ايزو متجاوز از 14000 استاندارد بين المللي بوجود آورده است . بطوريكه اين استانداردها در برخي از كشورها بعنوان بخشي از مقررات ملي درآمده و هدف از آن ايجاد سهولت در تجارت بين المللي از طريق بهبود و گسترش استانداردهاي جهاني در مورد سيستمها ، توليدات و خدمات است . در اين بين استانداردهاي سري 9000 راهنمايي براي عملكرد صحيح مديريتي است كه اجراي آن منجر به استقرار سيستم مديريت كيفيت مي گردد . سازمانها و موسساتي كه موفق به اخذ گواهينامه استانداردهاي سري 9000 مي گردند مي توانند ادعا نمايندكه داراي يك سيستم مديريت كيفيت هستند كه بطور مستمر آن را بكار مي بندند و بطور پيوسته آن را پيگيري و مقوله كيفيت را با مسئوليت همه كـاركنان بـا هـدف ارائه محصول يـا خدمات قـابل قبول به مشتريان و كسب رضايت مشتريان رعايت مي نمايند.
 
منافع حاصله از استقرار سيستم مديريت كيفيت ISO 9001 : 2000در بانك عبارتند از :

بهبود مستمر سيستم مديريت كيفيت

اصول مديريت كيفيت (Q.M principal)
 

1-متمركز بر مشتري(Customer focus)

2-رهبري(Leadership)

3-مشاركت كاركنان(Involvement of people)

4-رويكرد فرايند گرا(Process approach)

5-رويكرد سيستمي به مديريت(System Approach to Management)

6-بهبود مستمر(continual Improvment)

7-رويكرد واقع گرايانه به تصميم گيري(Factual approach to decision making)

8- ارتباطات با تامين كننده بر اساس منافع متقابل(Mutual beneficial supplier reletionships)